Gratis eBook · 92 pagina’s · PDF
In 10 stappen van klant naar ambassadeur
Klanten vertrekken zelden na één slechte ervaring. Ze vertrekken omdat niemand ooit vroeg hoe het echt ging. Dit boek geeft je tien stappen om dat patroon te doorbreken en van klanten ambassadeurs te maken die voor je verkopen.
Het kostte tot voor kort tien euro. Nu deel ik het gratis, omdat ik aan een herziene editie werk. De enige tegenprestatie is je e-mailadres.
Waar mag de pdf heen?
Gratis. Je leest direct en krijgt de link per mail. Verder alleen een bericht als de herziene editie er is. Afmelden kan altijd met één klik.
“Klanten vertrekken zelden omdat het misging. Ze vertrekken omdat niemand vroeg hoe het werkelijk ging.”
Arnoud Kuipers · uit de proloog
Wat staat erin
Tien stappen, één route.
Geen modellen, geen theorie. Tien herkenbare stappen waarmee je vanaf morgen geen klanten meer kwijtraakt aan de waan van de dag.
01Begin met een missie en visie
Waarom bestaat je bedrijf? Wat wil je betekenen voor je klanten?
02Onderzoek je buyer persona’s
Voor wie doe je het eigenlijk, en wat doet die persoon écht bewegen?
03Breng de customer journey in kaart
Elke stap die je klant zet, vóór, tijdens en ná de aankoop.
04Pas psychologie structureel toe
Hoe gedrag van klanten je bedrijfsvoering kan sturen, niet andersom.
05Laat je klanten reclame voor je maken
Het verschil tussen tevreden klanten en ambassadeurs.
06Doe net dat stapje extra
Het kleine, onverwachte gebaar dat blijft hangen.
07Vraag om feedback
Hoe en wanneer, zodat je het ook écht hoort.
08Denk eens aan influencer marketing
Niet alleen voor B2C, ook in MKB-dienstverlening werkt het.
09Blijf top-of-mind bij je klant
Proactief contact dat niet opdringerig voelt.
10Schrijf je masterplan
Aan het eind van het boek ligt jouw eigen aftersales-manifest.
Aanbevolen door
Zij lazen het als eerste.
Businesscoaching
Tibor Olgers
Expert in klantgerichte bedrijfsvoering en strategisch groeien vanuit de klantrelatie.
Klantbeleving
Sydney Brouwer
Spreker en auteur op het gebied van klantbeleving en het creëren van klantloyaliteit.
Voor wie
Geschreven voor het MKB.
Ondernemers en directie
Die zien dat dashboardcijfers niet zeggen wat klanten écht ervaren, en die er morgen iets aan willen doen.
Sales en accountmanagers
Die klantgesprekken willen omdraaien naar diepgaande inzichten, zonder de relatie te beschadigen.
Operations en service
Die weten dat de échte klantbeleving op de werkvloer ontstaat en het ritme willen vinden om daarop te sturen.
Veelgestelde vragen
Even checken.
Waarom is het eBook gratis?
Ik werk aan een herziene editie. De tien stappen staan, de wereld eromheen is veranderd. Tot die er is, deel ik deze versie gratis. De enige tegenprestatie is je e-mailadres, zodat ik je kan laten weten wanneer de nieuwe editie er is.
Hoe krijg ik het eBook?
Vul je e-mailadres in. Je komt direct op een pagina waar de pdf (92 pagina’s, 2 MB) opent, en je krijgt de link ook per mail. Opslaan doe je met het downloadicoon van je browser of pdf-lezer.
Is dit boek geschikt voor mijn branche?
Het is geschreven voor MKB-dienstverleners die zakelijke klanten bedienen. De tien stappen werken in elke branche waar de relatie de omzet bepaalt.
Moet ik mijn e-mailadres achterlaten?
Ja, dat is de enige tegenprestatie. Ik gebruik het voor de downloadlink en voor een bericht als de herziene editie verschijnt. Geen wekelijkse nieuwsbrief, geen doorverkoop. Afmelden kan altijd met één klik.
Mag ik het eBook doorsturen?
Graag zelfs. Stuur de link naar deze pagina of de pdf zelf door aan wie er iets aan heeft.
Gratis eBook
Van klant naar ambassadeur, nu meteen.
Eén boek, tien stappen, 92 pagina’s. De enige tegenprestatie is je e-mailadres.
Vul je e-mailadres in. Je leest binnen een minuut.
Gratis. Je leest direct en krijgt de link per mail. Verder alleen een bericht als de herziene editie er is. Afmelden kan altijd met één klik.