In 10 stappen van
klant naar ambassadeur.
Klanten vertrekken zelden na één slechte ervaring. Ze vertrekken omdat niemand ooit vroeg hoe het echt ging. Dit boek geeft je de tien stappen om dat patroon te doorbreken, en van klanten ambassadeurs te maken die voor je verkopen.
- ✓ PDF én ePub, lees op elk apparaat
- ✓ Gratis schetsmanifest bij aankoop
- ✓ Direct beschikbaar na betaling
- ✓ Eenmalige aanschaf, geen abonnement
Mollie
iDEAL
Bancontact
“Klanten vertrekken zelden omdat het mis ging. Ze vertrekken omdat niemand vroeg hoe het werkelijk ging.
Tien stappen, één route.
Geen modellen, geen theorie. Tien herkenbare stappen waarmee je vanaf morgen geen klanten meer kwijtraakt aan de waan van de dag.
Waarom bestaat je bedrijf? Wat wil je betekenen voor je klanten?
Voor wie doe je het eigenlijk, en wat doet die persoon écht bewegen?
Elke stap die je klant zet, vóór, tijdens en ná de aankoop.
Hoe gedrag van klanten je bedrijfsvoering kan sturen, niet andersom.
Het verschil tussen tevreden klanten en ambassadeurs.
Het kleine, onverwachte gebaar dat blijft hangen.
Hoe en wanneer, zodat je het ook écht hóórt.
Niet alleen voor B2C, ook in MKB-dienstverlening werkt het.
Proactief contact dat niet opdringerig voelt.
Aan het eind van het boek ligt jouw fysieke aftersales-manifest.
Zij lazen het als eerste.
Autoriteiten op gebied van klantbeleving en business coaching.
Expert in klantgerichte bedrijfsvoering en strategisch groeien vanuit de klantrelatie.
Spreker en auteur op het gebied van klantbeleving en het creëren van klantloyaliteit.
Geschreven voor het MKB.
Voor iedereen die wil dat zijn klanten blijven, terugkomen en hun vrienden meebrengen.
Die zien dat dashboardcijfers niet zeggen wat klanten écht ervaren. En die klaar zijn om er morgen iets aan te doen.
Die klantgesprekken willen omdraaien naar diepgaande inzichten zonder de relatie te beschadigen.
Die weten dat de échte klantbeleving op de werkvloer ontstaat en het ritme willen vinden om daarop te sturen.
Even checken.
Welke formaten ontvang ik?
Je krijgt zowel een PDF (voor lezen op je laptop of als print) als een ePub (voor je e-reader of telefoon). Plus het gratis schetsmanifest.
Hoe gaat de betaling?
Via Mollie. Je kunt betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard of PayPal. Direct na betaling krijg je een downloadlink én een bevestigingsmail.
Is dit boek geschikt voor mijn branche?
Het boek is geschreven met het MKB in gedachten, met voorbeelden uit facilitaire dienstverlening, technisch onderhoud en zakelijke dienstverlening. De principes zijn universeel B2B.
Kan ik het boek ook in print bestellen?
Op dit moment alleen als eBook. Het voordeel: je kunt direct beginnen met lezen, vanavond nog.
Krijg ik een factuur op naam?
Ja. Vul je bedrijfsgegevens in tijdens checkout en je ontvangt direct een factuur per e-mail.
Van klant
naar ambassadeur.
Eén boek, tien stappen. Vanmiddag in je inbox. Vanavond aan het lezen.