In 10 stappen van klant naar ambassadeur
Verbeter je klantloyaliteit, krijg meer nieuwe klanten en profiteer vaker van aanbevelingen door je klanten.
incl. btw · PDF direct in je inbox
Veilig betalen via iDEAL, creditcard of Bancontact
Tevreden klanten zijn geen loyale klanten.
90% van alle bedrijven heeft geen goede strategie om aanbevelingen door klanten te stimuleren. Ze investeren duizenden euro’s in het werven van nieuwe klanten, terwijl de echte waarde zit in de klanten die ze al hebben.
In dit boek maakt Arnoud Kuipers het makkelijk om structureel aan klantloyaliteit te werken. Je doorloopt tien stappen en aan het einde heb je een persoonlijk masterplan voor jouw klantloyaliteitsstrategie.
Dit is niet alleen een boek om te lezen. Dit is een boek dat je aan het werk zet.
De P.R.O.F.I.T. formule
Psychologie
Gebruik bewezen psychologische principes om sterke momenten te creëren in de klantreis.
Reviewmarketing
80% van de consumenten leest reviews voor een beslissing. Bouw dit structureel in je strategie.
Overtreffen
Hoe overtref je de verwachting structureel, zodat klanten iets te vertellen hebben?
Feedback ophalen
De meest onderschatte stap. Klanten zijn niet altijd eerlijk als jij het ze zelf vraagt.
Influencer marketing
Hoe gebruik je aanbevelers en talk triggers om klantaanbevelingen structureel te stimuleren?
Top of mind blijven
Hoe zorg je dat klanten na jaren nog als eerste aan jou denken?
Dit boek is voor jou als…
Je wil dat jouw klanten nieuwe klanten aandragen
Je klanten zeggen tevreden te zijn, maar toch weggaan
Je constant op jacht bent naar nieuwe klanten
Je geen goede strategie hebt voor aanbevelingen
Je meer rendement wil halen uit bestaande klanten
Je wil weten wat klanten werkelijk loyaal maakt
De 10 stappen op een rij
Begin met een missie en visie
Waarom bestaat jouw bedrijf? Hoe bepaal je je koers als je niet weet waar de reis naartoe gaat?
Onderzoek je buyer personas
Van welke klanten wil je er meer? Wat zijn hun doelen, uitdagingen en tegenwerpingen?
Breng de customer journey in kaart
Waar begint het contact en waar eindigt het? Op elk contactmoment kun je het goed doen, of het verpesten.
Pas psychologie structureel toe
De wet van de wederkerigheid en de piek en eindregel van Nobelprijswinnaar Kahneman.
Laat jouw klanten reclame maken
Zo bouw je reviewmarketing structureel in je strategie, zonder er veel geld aan uit te geven.
Doe net dat stapje extra
Tevreden klanten zijn geen loyale klanten. Ze gaan de volgende keer op zoek naar de beste deal.
Vraag om feedback
Is jouw klant 100% tevreden, of 80% en stil? Klanten zijn niet altijd eerlijk als jij het ze zelf vraagt.
Denk eens aan influencer marketing
Hoe gebruik je talk triggers en aanbevelers structureel, zonder groot budget?
Blijf top of mind bij je klant
Hoe zorg je dat klanten na jaren nog als eerste aan jou denken? Zie je klant als familie.
Schrijf je masterplan
Alle ingrediënten van de P.R.O.F.I.T. formule samengevoegd in jouw persoonlijke strategie.
Wat anderen zeggen
“Ik ben er superblij mee. Ik ben er van overtuigd dat het veel mensen gaat helpen om loyale klanten van echte waarde voor hun organisatie te laten zijn.”
Feike Cats
Specialist Klanthousiasme & Verleuken
“Super snel lezend boek, met humor geschreven en heel praktisch met goede voorbeelden. Echte aanrader als je met aftersales aan de slag wilt.”
Jeroen Rekker
Creative Consultant
“Verrast door de ludieke manier waarop Arnoud de presentatie gaf. Van begin tot het eind wist hij te boeien en er was veel ruimte voor interactie.”
Carla Polling
Hovenier
Arnoud Kuipers
Arnoud Kuipers is Managing Partner van Cooper & Rothman en spreker over klantbeleving in B2B. Hij voert persoonlijke gesprekken met de klanten van dienstverlenende bedrijven in heel Nederland. Niet via enquêtes of NPS. Gewoon een goed gesprek, door iemand zonder belang bij het antwoord.
Hij ontdekte dat bijna geen enkel bedrijf een goede strategie heeft om klantloyaliteit structureel te bouwen. Dat is het gat in de markt waar dit boek op inspeelt. Hij deed eerder ervaring op bij Unilever en de Nationale Vacaturebank.
Arnoud verzorgt keynotes, workshops en inspiratiesessies voor organisaties die het maximale uit hun klantenbestand willen halen.
Dit boek staat op de schouders van anderen.
Sydney Brouwer
Spreker en auteur over klantgerichtheid
Sydney is een toonaangevende Nederlandse stem over klantgerichtheid. Zijn werk heeft mijn denken over klantbeleving onmiskenbaar gevormd.
Tibor Olgers
Business coach, oprichter Landgoed CODE49
Van Tibor leerde ik dat actie zwaarder weegt dan inzicht. Zonder zijn voorbeeld had dit boek hier niet gelegen.
FAQ
Wat ontvang ik precies na aankoop?
Je ontvangt direct na betaling een PDF in je inbox. Geen abonnement, geen gedoe. Gewoon een boek dat werkt.
Voor welk type bedrijf is dit boek geschikt?
Het boek is geschikt voor ondernemers en vakbedrijven, zowel B2B als B2C. Of je nu vijf of vijfhonderd klanten hebt: de principes werken voor elk bedrijf dat bestaande klanten wil behouden en laten groeien.
Is er ook een gratis werkboek bij?
Het boek bevat zelf al praktische werkbladen om je eigen masterplan te schrijven. Er is ook een uitgebreider werkboek beschikbaar via Cooper & Rothman.
Hoe betaal ik?
Veilig via Mollie: iDEAL, creditcard of Bancontact. Je ontvangt direct na betaling een bevestiging en de download in je inbox.
Wil je Arnoud uitnodigen als spreker?
Plan een vrijblijvend gesprek via Calendly of stuur een mail naar arnoud@arnoudkuipers.nl.
Klaar om de P.R.O.F.I.T. formule toe te passen?
Direct te downloaden. Geen abonnement, geen gedoe. Gewoon een boek dat werkt.
PDF · Direct in je inbox · Veilig via Mollie
Veilig betalen via iDEAL, creditcard of Bancontact