keynotespreker en auteur
Ik spreek en schrijf over wat mensen niet zeggen.
Je klant zegt “ja prima hoor”.
En kiest bij de volgende aanbesteding een ander.
Daarover geef ik lezingen, voor facilitaire en technische dienstverleners en voor ondernemersverenigingen.
Lezing · voor facilitaire en technische dienstverleners
Ja prima hoor.
Je klant geeft een nette score, klaagt nooit en verlengt toch niet. Een lezing over klantverloop dat je niet ziet aankomen, voor directies en teams van facilitaire en technische dienstverleners en hun brancheverenigingen. Je gaat naar huis met één vraag over je eigen klanten.
Lezing · voor MKB-ondernemers
Van klant naar ambassadeur
Je klant vraagt tegenwoordig ook ChatGPT om advies. Er komt een antwoord met drie namen. Sta jij ertussen? Een lezing voor ondernemersverenigingen en netwerkclubs over aanbevolen worden, door mensen én door AI. Gebaseerd op mijn boek In 10 stappen van klant naar ambassadeur.
Boeken
Boeken over wat onuitgesproken blijft.
Een klant. Een jongere. En jij, op een woensdagavond, met een sportschoolpas onder in de la.
Steeds dezelfde vraag: wat blijft er onuitgesproken, en wat kost dat?
Voor jongeren van 13 tot 18
Het Kruispunt
Wat wil je nou eigenlijk écht? Twaalf hoofdstukken over kiezen als iedereen al voor je gekozen heeft.
Nu te bestellen · 1 december 2026
Laat maar zitten. Alweer.
Ken je die zin? Waarom voornemens stranden, en hoe je een plan bouwt dat ook je slechtste week overleeft.
Tweede editie · 1 maart 2027
In 10 stappen van klant naar ambassadeur
Het boek achter beide lezingen: hoe tevreden klanten blijven en je aanbevelen. Aan mensen én in de antwoorden van ChatGPT. De eerste editie download je nu gratis.
Voor scholen
Een LOB-gastles die leerlingen niet wegzuchten.
Een LOB-gastles op basis van Het Kruispunt, voor de profielkeuze en de studiekeuze, van vmbo tot vwo. Ook als klassenset, of als mentorpakket met twaalf kant-en-klare lessen.
Over Arnoud Kuipers
Ik ben Arnoud Kuipers, spreker en auteur. Ik schrijf over het moment waarop iemand iets niet zegt. De klant die “ja prima hoor” zegt en bij de volgende aanbesteding weg is. De puber die kiest wat de vrienden kiezen. Jij, die alweer “laat maar zitten” zegt.
Eerder had ik mijn eigen bedrijf, 123aftersales. In juni 2018 verkoos de provincie Drenthe mij daarmee tot Drents Ondernemer van de Maand. Nu werk ik als CX-auditor.
In 10 stappen van klant naar ambassadeur verscheen in 2019. De tweede, herziene editie komt op 1 maart 2027. Het Kruispunt is mijn doeboek voor jongeren van 13 tot 18. Laat maar zitten. Alweer. is nu te bestellen; de officiële lancering is op 1 december. Zonder toestemming gaat over de vraag wanneer je eigenlijk ja zei tegen de staat.
Op het podium maak ik er lezingen van, voor organisaties en brancheverenigingen. Op scholen geef ik gastlessen. Je gaat naar huis met één vraag. Die is lastig genoeg.