Je klanten weten
precies wat er beter kan,
Maar vertellen ze
het jou ook?
Arnoud Kuipers ‘Bewaker van klantrelaties’ brengt klantbeleving tot leven in lezingen en inspiratiesessies voor teams in facility management, technisch onderhoud en zakelijke dienstverlening. Niet alleen een verzekering tegen klantverlies. Een routekaart naar klantbehoud.
bij organisaties in heel Nederland
Drie sessies die
echt blijven hangen
Elke lezing is concreet, vol herkenbare voorbeelden uit jouw sector, en afgestemd op jouw publiek. Geen abstracte modellen, maar verhalen waar mensen de volgende dag nog over praten.
Van klant naar ambassadeur
Gebaseerd op zijn gelijknamige boek neemt Arnoud je mee in de 10 stappen die het verschil maken. Waarom vertrekken klanten stilletjes? Wat mist je nu, en hoe los je dat structureel op? Deze keynote geeft richting én urgentie.
Feedback als groeistrategie
Jouw klant geeft je dagelijks signalen over wat er beter kan. Maar vang je ze ook op? In deze interactieve sessie leert jouw team die signalen lezen, churn herkennen voordat het te laat is, en feedback omzetten in concrete actie.
Klantgerichtheid begint bij mensen
Klantbeleving is geen afdeling, het is een houding. Deze sessie laat zien hoe je medewerkers van uitvoerder naar klantbewaker ontwikkelt, en wat dat vraagt van leiderschap, cultuur en dagelijkse communicatie.
“Bedrijven weten vaak al dat het niet klopt. Ze missen alleen het bewijs om er iets aan te doen.”
Geen theorie.
Echte gesprekken.
Arnoud Kuipers is Managing Partner van Cooper & Rothman en auteur van “In 10 stappen van klant naar ambassadeur.” Hij heeft honderden persoonlijke gesprekken gevoerd met klanten van bedrijven in facility management, technisch onderhoud en zakelijke dienstverlening.
- ✓Spreekt vanuit eigen praktijkonderzoek, geen enquêtes of NPS-scores
- ✓Concrete, herkenbare verhalen voor iedereen die met klanten werkt
- ✓Combineert scherpe inzichten met een toegankelijke, energieke stijl
- ✓Altijd afgestemd op jouw sector, publiek en actuele uitdagingen
Herkenbaar in
jouw sector
De lezingen zijn volledig afgestemd op drie sectoren waar klantrelaties lang zijn, contracten groot, en vertrokken klanten pijnlijk duur zijn om te vervangen.
Schoonmaak, catering & beveiliging
In facility management draait het om dagelijkse zichtbaarheid en vertrouwen. Klanten stappen zelden actief over, maar verlengen ook niet vanzelf. Arnoud laat zien waar de loyaliteit zit, en wat het kost als je die onzichtbaar verliest.
- Begrijpen waarom klanten vertrekken zonder ooit te klagen
- Signalen lezen die voorafgaan aan opzegging
- Accountmanagement omzetten in echt relatiebeheer
Installatie, maintenance & infra
Technische organisaties meten prestaties in SLA’s en storingen, maar vergeten de menselijke kant. De monteur die binnenkomt is jouw merk. Arnoud laat zien hoe je die dagelijkse beleving bewust vormgeeft.
- Van technisch leverancier naar onmisbare partner
- Klantbeleving op de werkvloer, niet alleen in de boardroom
- Medewerkers bewust maken van hun rol in klantloyaliteit
Advies, HR, IT & finance
In zakelijke dienstverlening ben je zo goed als je laatste project. Klanten vergelijken continu en beoordelen op verwachtingsmanagement. Arnoud geeft handvatten om de klantbeleving structureel te verbeteren.
- Verwachtingen managen en consequent nakomen
- Van projectleverancier naar langetermijnpartner
- Feedback durven vragen en er echt iets mee doen
Zo werkt
het samen
Geen standaard lezing. Arnoud stemt elke sessie af op jouw organisatie, jouw publiek, en wat er op dat moment speelt.
We bespreken jouw organisatie, het publiek, de aanleiding en wat je wil dat mensen meenemen na afloop. Gewoon een goed gesprek.
De lezing of workshop wordt afgestemd op jouw sector, actuele uitdagingen en de samenstelling van het publiek.
Energiek, herkenbaar en concreet. Met ruimte voor vragen, discussie en de momenten waarop mensen denken: dit geldt ook voor ons.
Een verdiepingssessie, teamworkshop of een vervolgtraject via Cooper & Rothman waarbij we ook echt met jullie klanten gaan praten.
Wat anderen
zeggen
Arnoud raakt precies de kern. Niet met mooie modellen, maar met herkenbare verhalen. Onze accountmanagers liepen na afloop meteen naar hun klanten.
Eindelijk een spreker die niet alleen vertelt wat klantbeleving is, maar ook waarom wij er structureel naast zaten. Confronterend op een goede manier.
De sessie heeft onze manier van klantgesprekken fundamenteel veranderd. We weten nu wat we missen als we alleen onze eigen mensen sturen.
Klaar om jouw klanten
écht te begrijpen?
Neem contact op voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek van 20 minuten. Dan kijken we samen of een lezing of inspiratiesessie past bij jouw situatie.