Tweede, herziene editie · verschijnt 1 maart 2027
In 10 stappen van klant naar ambassadeur
Voorkom stil klantverlies en word aanbevolen, door mensen én door AI
Klanten vertrekken zelden na één slechte ervaring. Ze vertrekken omdat niemand ooit vroeg hoe het echt ging. Je klanttevredenheid ziet er prima uit, en toch verlengen ze niet. Dit boek geeft je tien stappen om je klanten te houden, en om van tevreden klanten ambassadeurs te maken die je aanbevelen.
Op 1 maart 2027 verschijnt de tweede, herziene editie. Tot die tijd download je de eerste editie gratis: vul hieronder je e-mailadres in en de pdf opent direct. Je staat dan meteen op de lijst voor de tweede.
Download de eerste editie gratis en sta op de lijst voor de tweede.
Je krijgt de pdf (92 pagina’s) meteen te zien en ook in je mail. Op 1 maart 2027 volgt één mail met de bestellink van de tweede editie. Afmelden kan altijd met één klik.
“Bijna elke ondernemer die ik spreek, heeft er een verhaal over. Bijna niemand heeft er een plan tegen.”
Arnoud Kuipers · uit “Waarom een nieuwe editie”
Nieuw in deze editie
Dezelfde tien stappen. Een andere wereld.
De eerste editie schreef ik in 2019. Sindsdien vraagt je klant het niet meer alleen aan Google of aan de buren, maar ook aan ChatGPT. Met drie namen in het antwoord. Sta jij daartussen?
Stap 8 is nieuw. Word aanbevolen, door mensen én door AI: hoe kom je in het antwoord van ChatGPT en Google terecht?
Stap 7 is aangescherpt. Vraag om feedback, en vraag het niet zelf. Gebaseerd op de klantgesprekken die ik zelf voerde, als buitenstaander.
Stil klantverlies is de rode draad. De klant die vertrekt zonder klacht, met een “ja prima hoor” tot aan de dag van de opzegging.
Elk cijfer heeft een bron. Percentages zonder fatsoenlijke onderbouwing zijn eruit. Wat er staat, staat achterin met bron en jaartal.
Nieuwe voorbeelden. Naast de schilder, de hovenier en de installateur: een schoonmaakbedrijf, een onderhoudsbedrijf en een accountantskantoor.
Gewoon Nederlands. Een klantprofiel in plaats van een buyer persona, een klantreis in plaats van een customer journey.
Met een werkboek om met pen in te vullen. Dat kun je nu al downloaden. Om in te schrijven, met pen. Daar zit het verschil tussen weten en doen.
De lezing bij dit boek
Van klant naar ambassadeur, live in de zaal.
Voor ondernemersverenigingen, netwerkclubs en bijeenkomsten met ondernemers uit verschillende branches. Hoe je aanbevolen wordt, door de klant die over je vertelt én door de machine die over je leest. 20, 45 of 90 minuten.
Wat staat erin
Tien stappen, één route.
Tien herkenbare stappen, van je missie tot je masterplan, met een werkboek om in te schrijven. Zodat je vanaf morgen minder klanten kwijtraakt aan de waan van de dag.
01Begin met een missie en visie
Waarom bestaat je bedrijf? Wat wil je betekenen voor je klanten? En nieuw: hoe zorg je dat die beschrijving overal hetzelfde is, zodat mensen én AI je herkennen?
02Breng je klantprofielen in kaart
Wie zijn je klanten? Van welke wil je er meer? Hoe zoeken ze, aan wie vragen ze advies, en waar zijn ze gevoelig voor?
03Teken de klantreis
Waar komt de klant voor het eerst met je in contact? Steeds vaker is dat een AI-antwoord. En wat is het laatste wat de klant van je hoort?
04Pas psychologie structureel toe
Twee principes die in elk bedrijf werken: wederkerigheid en de piek-eindregel. En waarom een chatbot nooit een piekmoment is.
05Laat je klanten reclame voor je maken
Reviews zijn sociaal bewijs voor mensen. Ze zijn inmiddels ook het materiaal waarop de AI die jou wel of niet aanbeveelt, haar oordeel bouwt.
06Doe net dat stapje extra
Hoe overtref je de verwachting van de klant? Met dingen die niet in je functieomschrijving staan.
07Vraag om feedback (en vraag het niet zelf)
Het hart van dit boek. Klanten vertellen de waarheid aan vreemden. Zelden aan de leverancier.
08Word aanbevolen: door mensen én door AI
Mond-tot-mondreclame, praatstof en het nieuwe speelveld: hoe kom je in het antwoord van ChatGPT en Google terecht?
09Geef terugkerende aandacht
Stel dat je klant je pas over vijf jaar weer nodig heeft. Hoe zorg je dat jouw naam dan als eerste opkomt?
10Schrijf je masterplan
Alles bij elkaar in het werkboek. En dan: uitvoeren.
Voor wie
Voor elk bedrijf dat liever klanten houdt dan zoekt.
Ondernemers en directie
Die zien dat dashboardcijfers niet zeggen wat klanten écht ervaren, en die er morgen iets aan willen doen.
Sales en accountmanagers
Die klantgesprekken willen omdraaien naar diepgaande inzichten, zonder de relatie te beschadigen.
Operations en service
Die weten dat de échte klantbeleving op de werkvloer ontstaat en het ritme willen vinden om daarop te sturen.
Veelgestelde vragen
Even checken.
Wanneer verschijnt de tweede editie?
Op 1 maart 2027. Vooruit bestellen kan niet. Sta je op de lijst, dan krijg je op 1 maart als eerste de bestellink.
Waarom is de eerste editie nu gratis?
De tien stappen staan, de wereld eromheen is veranderd. Tot de tweede editie er is, deel ik de eerste gratis. De enige tegenprestatie is je e-mailadres, zodat ik je kan laten weten wanneer de nieuwe er is. Je downloadt hem met het formulier bovenaan of onderaan deze pagina.
Wat is het verschil tussen klanttevredenheid en klantbehoud?
Tevreden klanten vertrekken ook. Een 8 op de enquête zegt niets over de verlenging. Dit boek gaat over het tweede: klanten die blijven, en die je aanbevelen. Jones en Sasser schreven er in 1995 al over in Harvard Business Review.
Hoort dit boek bij een lezing?
Ja, bij allebei. Van klant naar ambassadeur is de lezing bij dit boek, voor ondernemers uit elke branche. Ja prima hoor. gaat dieper in op stil klantverlies, voor B2B-dienstverleners met meerjarige contracten.
Hoe krijg ik de eerste editie?
Vul je e-mailadres in. Je komt direct op een pagina waar de pdf (92 pagina’s, 2 MB) opent, en je krijgt de link ook per mail. Opslaan doe je met het downloadicoon van je browser of pdf-lezer.
Is dit boek geschikt voor mijn branche?
Het is geschreven voor elk bedrijf dat liever klanten houdt dan zoekt. De tien stappen werken in elke branche, van zzp’er tot grote dienstverlener.
Moet ik mijn e-mailadres achterlaten?
Ja. Ik stuur je de downloadlink en één bericht als de tweede editie verschijnt. Geen wekelijkse nieuwsbrief, geen doorverkoop. Afmelden kan altijd met één klik.
Mag ik de pdf doorsturen?
Graag zelfs. Stuur de link naar deze pagina of de pdf zelf door aan wie er iets aan heeft.
Tweede editie · 1 maart 2027
Download de eerste editie gratis.
92 pagina’s, als pdf. Je staat daarmee ook op de lijst voor de tweede editie, die op 1 maart 2027 verschijnt.
Download de eerste editie gratis en sta op de lijst voor de tweede.
Je krijgt de pdf (92 pagina’s) meteen te zien en ook in je mail. Op 1 maart 2027 volgt één mail met de bestellink van de tweede editie. Afmelden kan altijd met één klik.