Lezing · voor MKB-ondernemers
Van klant naar ambassadeur
Hoe tevreden klanten jou aanbevelen, aan mensen én aan AI
Je levert wat je belooft. Je klanten zeggen dat ze tevreden zijn. En toch vragen ze de volgende keer drie offertes op. Deze lezing gaat over het verschil tussen een klant die tevreden is en een klant die jou aanbeveelt.
Waar het over gaat
Er is een tweede aanrader bijgekomen.
De belangrijkste aanrader bestaat nog steeds: de klant die op een verjaardag vertelt hoe goed jij bent. Maar je potentiële klant vraagt het steeds vaker niet meer aan Google, en ook niet aan de buren. De vraag gaat naar ChatGPT, Gemini of Perplexity.
“Welke schilder in Assen kan ik vertrouwen voor buitenschilderwerk?” En dan komt er een antwoord. Met drie namen. Sta jij daartussen?
In deze lezing hoor je hoe je bij allebei op het lijstje komt: bij de klant die over je vertelt, en bij de machine die over je leest.
Een machine kun je niet omkopen en niet op de koffie vragen.
Je kunt wél zorgen dat ze genoeg over je weet om je te noemen.
Wat er aan bod komt
Uit tien stappen, de vijf die het verschil maken.
1Pas psychologie structureel toe
Twee principes die in elk bedrijf werken: wederkerigheid en de piek-eindregel. En waarom een chatbot nooit een piekmoment is.
2Laat je klanten reclame voor je maken
Reviews zijn sociaal bewijs voor mensen. Ze zijn inmiddels ook het materiaal waarop de AI die jou wel of niet aanbeveelt, haar oordeel bouwt.
3Vraag om feedback, en vraag het niet zelf
Klanten vertellen de waarheid aan vreemden. Zelden aan de leverancier.
4Word aanbevolen: door mensen én door AI
Mond-tot-mondreclame, praatstof en het nieuwe speelveld: hoe kom je in het antwoord van ChatGPT en Google terecht?
5Geef terugkerende aandacht
Stel dat je klant je pas over vijf jaar weer nodig heeft. Hoe zorg je dat jouw naam dan als eerste opkomt?
Voor wie
Voor ondernemersverenigingen, netwerkclubs en bijeenkomsten met ondernemers uit verschillende branches. Van de schilder en de hovenier tot het installatiebedrijf en het accountantskantoor: de voorbeelden herkent iedereen in de zaal.
Werk je in de facilitaire of technische dienstverlening? Dan past Ja prima hoor. beter, mijn lezing over stil klantverlies in jouw sector.
Praktisch
Duur
Een korte keynote van 20 minuten, de lezing van 45 minuten plus een kwartier vragen, of 90 minuten met verdieping
Waar
Heel Nederland, op jouw locatie
Tarief
Vanaf € 1.500 excl. btw en reiskosten. Voor verenigingen en non-profitorganisaties in overleg.
Bij het boek
Gebaseerd op de tweede, herziene editie van In 10 stappen van klant naar ambassadeur, die op 1 maart 2027 verschijnt
Aanvragen
Vraag de lezing aan.
Vertel wie er in de zaal zit en wanneer. Noem in je bericht de lezing Van klant naar ambassadeur, dan stuur ik je een voorstel.